Objectifs
- Identifier les incivilités et agir contre
- Distinguer fait/jugement, conflit/incivilité/harcèlement et repérer les signaux faibles
- Appliquer une réponse courte de désescalade
- Contribuer à un cadre relationnel simple et documenter une alerte
Programme
01Accueil et présentations
02Séquence 1 – Sensibilisation & définitions (incivilité vs conflit vs harcèlement)
- Quiz live
- Tableau blanc numérique
03Séquence 2 – Faits vs jugements & signaux faibles
- Sous-salles
- Cartes « mot juste »
- Grille d'observation
04Pause (10 min)
05Séquence 3 – Désescalade courte (45 min)
- Jeux de rôle chronométrés
- Feedback pair-à-pair
- Check-list d'évaluation
06Séquence 4 – Prévenir & agir au quotidien (35 min)
- Co-design en sous-salles
- Mur Padlet
- Micro-charte d'équipe
07Séquence 5 – Cas HCR & ateliers IA (30 min)
- Ateliers live ChatGPT/Claude
- Production de 3 micro-réponses multilingues
08Évaluation & clôture (20 min)
- Quiz Wooclap
- Tour de table
- Engagement individuel
Public visé
Salariés de l'Hôtellerie-Restauration
Modalités pédagogiques
Formation distancielle synchrone. Outils collaboratifs : Padlet, Wooclap, Socrative. Support disponible sur Digiforma. Ressources techniques requises : ordinateur fonctionnel avec micro, caméra, accès internet.
Modalités d'évaluation
Emargement et relevé des temps de connexion ; évaluation diagnostique d'entrée ; évaluations en cours : sondages, quiz, travaux en sous-salles ; évaluation sommative avec restitution orale ; satisfaction à chaud et J+30 ; attestation de fin de formation.
Accessibilité
Les formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contacter notre référent handicap (contact@asefica.fr) pour les adaptations nécessaires.
Délai d'accès
10 jours
Financement
Actions de branche HCR – AKTO 2026-2030
