Manager : Gestion des situations conflictuelles

• Identifier les différentes sources de conflits et savoir les éviter
• Désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits dans son équipe
• Maîtriser sa communication en situation difficile
• Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit

1. 01Accueil, tour de table et présentation des objectifs

2. 02Module 1 : Identifier les différentes sources de conflits

   • Modèles d'analyse des conflits
   • Cartographie des tensions d'équipe

3. 03Module 2 : Désamorcer les situations difficiles

   • Test Thomas-Kilmann (TKI)
   • Lecture des styles d'intervention
   • Techniques de médiation de proximité

4. 04Module 3 : Maîtriser sa communication

   • Outils de communication assertive
   • Méthode DESC
   • Technique de gestion des émotions

5. 05Module 4 : Sphère d'influence et désescalade

   • Sphère d'influence et zones de contrôle
   • Grille d'analyse des leviers de désescalade
   • Espace de dialogue encadré

6. 06Synthèse et plan d'action

Managers, chefs de projet, encadrants amenés à gérer ou anticiper des situations de tension ou de conflit dans leurs équipes.

Approche mixte combinant apports théoriques, mises en situation pratiques, jeux de rôle et outils d'autodiagnostic permettant un transfert direct en contexte professionnel.

Autopositionnement pré et post-formation ; Évaluation diagnostique d'entrée ; Évaluations en cours (quiz, travaux individuels/collectifs, mises en situation) ; Évaluation finale des acquis ; Évaluation de satisfaction (9,7/10 en moyenne) ; Suivi à J+1 et J+3 mois ; Micro-certification valorisable sur LinkedIn

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Des adaptations spécifiques sont possibles via contact@asefica.fr

Prochaine session : 10 septembre 2026